【企業やお店の上手なSNS活用法】コンテンツマーケティングでがっちりファンを増やそう

コンテンツマーケティングとは

次に「コンテンツマーケティング」について解説します。

コンテンツマーケティングは、ユーザーにとって有益な情報を「コンテンツ」にして発信することで、企業やお店の価値を感じてもらい、商品・サービスの販売につなげようとするマーケティング手法のことです。

ブログ記事、SNSの投稿、動画、インフォグラフィック、ポッドキャスト、写真など、ユーザーに有益な情報を伝えるためのメディアは全て「コンテンツ」であり、デジタルに限らず、書籍出版やダイレクトメール、セミナー開催なども「コンテンツ」の一種です。

「コンテンツ」で信頼を作る

例えば、お気に入りのスニーカーブランドのWEBサイトがあるとします。
新しいスニーカーのデザインや機能を紹介する動画、スニーカーを履いた人々の写真、新商品開発のストーリーを語るブログ記事などの全てがこのサイトの「コンテンツ」となります。

「コンテンツ」は、直接商品を売るだけではなく、お客さまの信頼を得てブランドとの良い関係を築くことを目的に制作します。信頼を得るためには「コンテンツ」がお客さまが困っていること、求めていることを解決するものになっている必要があります。信頼を得ることで、自社の商品やサービスを好きになってもらい、中長期的な視点で商品を購入してもらったり、友達にオススメしてもらえる可能性を高めていくのです。最終的な目的は商品・サービスを買ってもらうことですが、そのために作るコンテンツは、常にユーザーにとって有益なものとなっていることが重要になります。

なぜ今、コンテンツマーケティングなのか

従来のテレビや新聞などの広告、折込やポスティングで配布するチラシなどは、企業側から伝えたいことを一方的に発信するもので、企業側に主導権があります。

一方、コンテンツマーケティングは、ユーザーにとって価値のある、役立つ情報を提供するもので主導権はユーザー側にあります。

マスメディアが強かった時代には広告の信頼性も今より高かったので、ユーザーは一方的に発信された情報を受け取って消費行動をしていました。でも今は、主にインターネットを使って「自ら知りたい情報を検索し、納得できるものを買う」という消費行動に変化しています。

このため、企業側が一方的に情報を発信するマーケティングから、ユーザーに有益な情報を提供するコンテンツマーケティングが求められるようになっているのです。

SNSがコンテンツマーケティングと相性がいい理由５選

コンテンツマーケティングを行うのに、SNSはとても相性が良いツールと言えます。ここではその理由を見ていきます。

1.コンテンツを届ける多様な機能がある

SNSが登場した初期の頃は、Twitterはテキスト、インスタグラムは写真、LINEはメッセージのやり取りと、使える機能が限定されていました。でも今は、一つのSNSでもさまざまなコンテンツを投稿することが可能になっています。

「YouTubeは動画」など、現在でもSNSによる強みや特徴はありますが、LIVEや投げ銭などの追加機能もあり、どのSNSも多様な形式のコンテンツ、発信方法で視聴者を引きつけることができるようになっています。しかも、操作はどれも難しくありません。目的に応じて使い分けることで、ターゲットの関心を集めたり、知識を提供したり、フォロワー同士で交流する場を作ったり、さまざまなコンテンツを発信して相乗効果を生むことができます。

2. 過去の投稿が資産になる

広告は配信期間が終わると見る人との接点も終了してしまいますが、コンテンツはサイトやアカウントを閉鎖しない限り半永久的に情報が残ります。このため、発信を続けていくことでコンテンツがアカウントにどんどんストックされていきます。

YouTubeで過去に公開した動画が数年後にも収益をもらたらしたり、インスタグラムの過去の投稿からフォロワーが増えたりもします。また、良いコンテンツが蓄積したアカウントがあることで、企業やお店の信頼度も高まります。

3.双方向のコミュニケーションができる

SNSでは、企業側から一方的に発信するだけでなく、ユーザー側もコンテンツに対してコメントやシェア、いいねを通じてフィードバックをしたりコミュニケーションを取ることができます。ユーザーは情報を受け取るだけでなく自分から主体的に働きかけることで、自分もアカウントの発信や企業活動に参加している感覚を持ったり、「中の人」とのコミュニケーションを重ねることで企業への信頼が深まったり、親しみや愛着を持ってもらうことができます。

4.リアルタイムのコミュニケーションができる

リアルタイムでのコミュニケーションができることもSNSの強みです。WEBサイトでもコメントのやり取りなどはできますが、スピード感はやや落ちます。問い合わせの対応なども迅速にできますし、新商品の入荷情報など、いつでもフレッシュな情報を提供することができるため、ユーザーからの利便性も高く、接触回数を多くすることができます。

5.ファンをコミュニティ化できる

アカウントに同じブランドや商品が好きな人たちが集まることで、ファンのコミュニティを作りやすくなります。
フォロワーが増えてくるとユーザー同士も顔馴染みになり、お互いに意見を交わしたり、情報を共有したりといったことが起こります。興味関心が近い人同士でやり取りを重ねると、自然とブランドに対する愛着が高まり、ポジティブな情報が拡散されやすくなります。

コミュニティ化を促すためには特定のハッシュタグを使ったキャンペーンを行うなど、積極的に交流の場を作ることが重要です。アカウントを見ている人限定の特典などがあると、メンバーとしての意識が強化されます。そこからSNSの中だけではなく、お店でのイベントに招待するなど、リアルのコミュニケーションにつなげることもできます。

SNSのコンテンツマーケティングで失敗しないために

ではSNSによるコンテンツマーケティングの注意点はどんなところでしょうか。

炎上に注意する

SNSは情報が拡散されやすいことがメリットでもありますが、裏を返せば、ネガティブな情報も拡散されやすいです。そうなると逆にダメージを受けたり、せっかくファンになってくれた人に嫌な思いをさせることになりますので、投稿内容のチェック体制を決めたり、ネガティブなコメントに迅速かつ丁寧に対応するなど、炎上を事前に防ぐ意識が必要になります。

投稿が続かない

コンテンツマーケティングは、単発でバズるのではなく、継続的な投稿による信頼の構築が鍵となります。発信が途絶えてしまうとアカウントのパワーが溜まらなかったり、落ちてしまったりしますので、そうならないための事前準備が必要です。投稿が続かなくなってしまう要因には以下のようなものがあります。

このような状態だと、SNSによるコンテンツマーケティングのメリットが活かせず、せっかく作ったのに残念なアカウントになってしまいます。
そうならないためにも最初の準備が肝心。少し時間をかけて、しっかりと戦略を練ってからアカウントを作ることで、順調に投稿していくことができるようになります。

まとめ

SNSは、企業やお店の大小に関わらず、マーケティングに有効なツールです。
特に、現在必須のマーケティング施策となっているコンテンツマーケティングとの相性がよく、うまく使うことで商品やサービスの価値を高め、お客さまをファンにしたり、さらにコミュニティ化して長く買ってもらうことができるようになります。

よく準備をして、自社の特徴を活かしてユーザーに価値を提供する魅力的なアカウントを作り、SNSが自社の頼れる営業マンとなるように活用していきましょう。